وفاداری مشتریان را چگونه افزایش دهیم؟-مقاله ای که مدیران فروشگاه های اینترنتی باید بخوانند

در ابتدای هر کاری باید به‌صورت برنامه‌ریزی‌شده راجع به مشتری اطلاعات کافی را کسب کرد و در نهایت به‌سوی مشتری رفت که این اطلاعات می‌تواند نظیر گروه سنی، جنسیت، وضع تأهل، تحصیلات، محل زندگی، نوع شغل، هزینه‌های ماهانه، تعداد فرزندان ازدواج‌نکرده، سابقه آشنایی با برند، درجه رضایت از عملکرد محصولات، سابقه توصیه به دیگران (WOM) ، آمادگی توصیه به دیگران در حال حاضر، سابقه شکایت از محصول، تجربه و خاطره خوب  یا بد از محصول یا برند. برای شناسایی مشتری متغیرهای مختلفی را باید مطالعه و بررسی نمود. مهم‌ترین متغیرها در شناسایی مشتری عبارت است از: متغیرهای جغرافیایی: (نواحی جغرافیایی، اندازه شهر، تراکم شهر و آب‌وهوا)، متغیرهای جمعیت‌شناسی: (سن، جنس، درآمد، شغل، اندازه خانوار، تحصیلات، دین و مذهب، قومیت و طبقه اجتماعی (درآمدی))، متغیرهای روان‌شناختی: (سبک زندگی (فرهنگی، ورزشی، سنتی، مدرن و …)، شخصیت اقتدارگرا، اجتماعی، تحلیلی و …)، متغیرهای رفتاری: نگرش به محصول (بسیار مشتاق، مشتاق، بی‌تفاوت، منفی، دشمن). آمادگی برای خرید (ناآگاه، آگاه، علاقه‌مند با نیت خرید) وفاداری (خیلی باوفا، باوفا، راضی، ناراضی، حامی و …) و باتوجه‌به همه اینها شناسایی مشتری مخصوصاً مشتری خوب و منظم یکی از مهم‌ترین کارها در هر کسب‌وکاری است و باید به آن اهمیت داده شود.