بیراهه‌های گشت‌وگذار در اینترنت
امروزه اغلب ما زمان زیادی را در اینترنت و با گشت‌وگذار در سایت‌های مختلف سپری می‌کنیم. بسیاری از ما برای انجام کارهای مهم خود از اینترنت استفاده کرده و معمولا این کار را برای صرفه‌جویی در زمان انجام می‌دهیم. هیچ‌کس دوست ندارد که موقع کار با اینترنت با کدهای خطا روبه‌رو شود؛ چون این کدها به معنی مشکلی در روند اجرای پروسه و صرف زمان بیشتر هستند. مرورگرها برای هر نوع مشکلی، یک کد خاص تعریف کرده‌اند که برخی از آن‌ها مربوط به کاربرند و برخی دیگر نیز در سمت سرور ایجاد شده است. به مشکلاتی که از سمت سرور رخ می‌دهد، ارورهای سرور گفته می‌شود. این ارورهای سرور در برخی موارد موقتی بوده و با چند تکنیک ساده قابل حل هستند. اگر شما این ارورهای سرور را بشناسید، دیگر نیاز نیست که زمان زیادی را صرف کنید تا مشکلتان حل شود. در این مقاله می‌خواهیم درباره‌ی ارورهای سرور و دلایل بروز آن‌ها صحبت کنیم تا ببینیم که هر کدی چه چیزی را می‌خواهد به ما بگوید.
معضلاتی به نام ارورهای سرور
منظور از ارورهای سرور، خطاهایی است که وب سرور در زمان دسترسی کاربران، دچار آن می‌شود. اگر بخواهید به یک سرور دسترسی پیدا کنید، ولی سرور به‌نحوی اشتباه تنظیم شده باشد و نتواند به‌درستی به شما پاسخ دهد، یعنی دچار خطاهای سرور شده است. در واقع بروز خطاهای سرور، باعث می‌شود که درخواست شما به سرویس‌دهنده، کامل نشود و پاسخ درستی دریافت نکنید. این وضعیت را می‌توانید نسخه‌ی وب همان صفحه‌ی آبی ویندوز بدانید که به‌دلیل، بروز یک مشکل فنی، دیگر قادر به پاسخگویی به شما نیست و حتی سرور نمی‌تواند بگوید که چه مشکلی پیش آمده است. در چنین موقعیتی شما هیچ اشتباهی نکرده‌اید و کسی که باید نگران باشد، مدیر سایت است. اگر نتوانید با تکنیک‌های رایج این مشکلات را حل کنید، تنها کاری که از دست شما برمی‌آید، گزارش دادن این وضعیت از طریق ایمیل یا هر راه ارتباطی به مسئول سایت مربوطه است؛ چون او کسی است که باید این مسئله را برطرف کند.
پشت پرده‌ی ارورهای سرور
یک راه موثر برای جلوگیری از ارورهای سرور، استفاده از هاست‌های مدیریت شده است؛ چون این هاست‌ها معمولا توسط یک تیم متخصص، کنترل می‌شوند و در صورت بروز هرگونه مشکل قبل از وقوع اتفاقات ناگوار، این تیم آن را برطرف خواهد کرد. برخی از رایج‌ترین دلایلی که باعث بروز ارورهای سرور می‌شوند، مسائل زیر هستند:
- سرعت کند بارگزاری صفحات: اگر صفحه‌ی شما به هر دلیلی، بیش از سه ثانیه طول بکشد تا لود شود، ممکن است کاربران خود را از دست بدهید و آن‌ها به سمت سایت رقیب شما بروند. فاکتورهای زیادی باعث طولانی شدن زمان لود صفحات می‌شوند؛ مثلا استفاده‌ی هم‌زمان تعداد زیادی کاربر از سایت، فرم‌های پیچیده، رندر تصاویر حجیم، اجرای خودکار ویدئوهای سنگین روی سیستم کلاینت و… . اگر سرور شما برای لود صفحات دچار مشکل شود، بهترین کار این است که با پشتیبانی هاست خود تماس گرفته و از آن‌ها در شناسایی مشکل، کمک بگیرید.
- ویروس‌ها و حملات سایبری: وجود یک ویروس در سرور شما، ممکن است عملکرد آن را مختل کند. از طرف دیگر، حملات سایبری نیز ممکن است در یک لحظه به سرور شما آسیب بزنند و سرور دیگر امکان سرویس‌دهی نداشته باشد؛ مثلا حملات DOS، می‌توانند با ایجاد ترافیک سنگین روی سرور شما، کلا آن را down کرده و از دسترس کاربران خارج کنند؛ بنابراین، بسیار مهم است که برای پیاده‌سازی سیاست‌های امنیتی روی سرور خود اقدام کنید. شما باید مطمئن باشید که اطلاعات کاربران شما در امنیت کامل هستند و هیچ گونه خطری آن‌ها را تهدید نخواهد کرد. حتما می‌دانید که از دست رفتن اطلاعات مشتریان چقدر به اعتبار سایت شما لطمه خواهد زد و از دست رفتن اطلاعات پرداخت، ممکن است خسارت‌های مالی جبران‌ناپذیری به شما وارد کند.
- ترافیک سنگین: حجم زیاد ترافیک ورودی به سایت، می‌تواند نشانه‌ی خوبی باشد؛ چون مثلا برای سایت‌های فروشگاهی، فروش زیاد و افزایش درآمد را در پی خواهد داشت. این مسئله خصوصا در رویدادهایی خاص بیشتر اتفاق می‌افتد؛ مثلا جمعه‌های سیاه. در صورتی باید از این اتفاق خوشحال شوید که بدانید سرور شما ظرفیت میزبانی این حجم ترافیک را داشته باشد؛ در غیر این‌صورت ممکن است سرور کِرَش کرده و دسترسی به سایت شما مختل شود که تاثیری منفی روی اعتبار شما خواهد گذاشت. در چنین موقعیت‌هایی بهتر است به‌دنبال یک هاست با ظرفیت ورودی بیشتر باشید یا اگر هاست را قبلا خریداری کرده‌اید، با تیم اختصاصی مدیریت هاست، تماس بگیرید تا این مشکل را برای شما برطرف کنند.
- مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری: اغلب افراد تاکنون در موقعیت‌ها و زمان‌های خاصی، با مشکلات ناشی از خطاهای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری برای سایت خود مواجه شدهاند. برای پیشگیری از بروز ارورهای سرور، باید مطمئن شوید که سرور شما نسخه‌ی پشتیبان دارد و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به روند اولیه‌ی خود برمی‌گردد. اگر بخواهید خیالتان از بابت خطاهای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری آسوده باشد، قبل از هر چیز از کیفیت تجهیزات سخت‌افزاری استفاده شده مطمئن شوید و بعد از آن نیز تمامی راهکارهای پیشگیری از خطاهای نرم‌افزاری و پایگاه داده را پیاده‌سازی کنید.
- قطعی سایت: دلایل زیادی می‌تواند باعث بروز چنین مشکلی شود از دلایل فیزیکی مثل سیل و آتش‌سوزی گرفته تا حملات سایبری، اشکالات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری، کرش کردن سایت یا هر دلیل دیگری که امکان سرویس‌دهی سرور را برای مدت زمان طولانی متوقف می‌کند. چنین مشکلاتی برای کسب‌وکارهای بزرگ خسارت‌های مالی قابل‌توجهی به همراه دارد و برای سایت‌های دولتی نیز ممکن است باعث بروز اختلال در عملکرد سازمان‌ها شود. راهکار قطعی برای چنین مشکلاتی وجود ندارد؛ جز اینکه مدیر سایت با پیش‌بینی خطرات بالقوه، از وقوع آن‌ها جلوگیری کند.
خطاهای سرور را جدی بگیرید
یکی از مهم‌ترین پیامدهای عدم رسیدگی به مشکلات سرور، تاثیر منفی آن روی سئوی سایت است. اگر گوگل در سایت شما با ارور مواجه شود، تجربه‌ی کاربری سایت را ضعیف دانسته و آن را به‌درستی ایندکس‌گذاری نخواهد کرد. از طرف دیگر، وجود اختلال‌های مکرر در سایت باعث ایجاد نگرش منفی کاربران و از دست دادن ترافیک مثبت سایت خواهد شد. مهم‌تر از همه اینکه اگر ارورهای سرور سایت به‌علت وجود یک ویروس باشد، بی‌توجهی به آن می‌تواند فرصت کافی به ویروس بدهد تا خرابکاری کرده و خسارت‌های جبران‌ناپذیری به سرورتان وارد کند.
دنیای پر رمزوراز ارورهای سرور
زمانی که می‌خواهید با سرور ارتباط برقرار کنید، یک درخواست http برای سرور ارسال می‌شود که این درخواست با یک کد وضعیت http پاسخ داده خواهد شد. این کدِ وضعیت، یک کد سه رقمی است که در 5 کلاس مختلف تقسیم می‌شود. کلاس این کد توسط رقم اول آن قابل شناسایی بوده و به‌صورت زیر است:
- 1xx: اطلاعات؛
- 2xx: موفقیت؛
- 3xx: ریدایرکت؛
- 4xx: خطاهای سمت کلاینت؛
- 5xx: خطاهای سمت سرور.
همان‌طور که می‌بینید، ارورهای سرور، مربوط به کدهای وضعیت 500 تا 599 است که در صورت بروز هرگونه مشکلی توسط سرور به کاربر نمایش داده می‌شوند. رایج‌ترین انواع ارور سرور که شاید بیشتر با آن‌ها مواجه شوید، ارورهای زیر هستند:
500 – Internal Server Error
این ارور که به آن ارور داخلی سرور هم گفته می‌شود، زمانی نمایش داده می‌شود که سرور به دلایل نامشخصی، با یک وضعیت غیرمنتظره مواجه شده و قادر به پاسخگویی به کاربر نیست. در اغلب شرایط این ارورهای سرور، مربوط به پیکربندی غلط آن می‌شوند (مثلا فایل .htaccess ناقص) یا اینکه بسته‌ها در طول مسیر گم شدهاند (مثلا اجرای یک فایل php، بدون نصب درست php). در شرایط نادری ممکن است این مشکل از سمت سیستم کاربر اتفاق افتاده باشد که با زدن دکمه F5، بازنویسی آدرس یا پاک کردن کش مرورگر، این مسئله برطرف می‌شود. در برخی موارد پاک کردن کوکی‌های مرورگر نیز می‌تواند به رفع مشکل کمک کند.
501 – Not Implemented
این ارور در شرایطی اتفاق می‌افتد که سرور نتواند متد درخواست را تشخیص دهد یا توانایی انجام دادن آن را نداشته باشد. این نوع از انواع ارور سرور ممکن است به شکل‌های مختلفی به کاربر نمایش داده شوند؛ مثلا کد آن برای کاربر ارسال شده یا پیغامی مبنی بر توانایی نداشتن سرور در شناسایی متد ریکوئست و اجرای آن بفرستد. راحت‌ترین روش برای حل مشکل 501، لود کردن مجدد صفحه است که این‌کار را می‌توانید با زدن دکمه‌ی F5 روی کیبورد انجام دهید. اگر موفق نشدید، بهتر است کوکی‌های مرورگر را پاک کرده و همچنین پراکسی را در صورت فعال بودن، غیرفعال کنید.
502- Bad Gateway
این ارور نشان می‌دهد سروری که به‌عنوان gateway یا پراکسی در شبکه فعالیت می‌کند از سرور پشتی خود، پاسخ درستی دریافت نکرده و نمی‌تواند آن را انجام دهد. این مدل از ارورهای سرور، یک خطای عمومی را به شما نشان می‌دهد که نمی‌دانید دقیقا مشکل از کجاست. 5 راه موثر و رایج برای حل ارور 502 وجود دارد:
- صفحه را رفرش کنید؛
- به‌دنبال مشکلات مربوط به اتصال به سرور باشید؛
- تغییرات DNS را بررسی کنید؛
- تنظیمات فایروال را چک کنید؛
- با پشتیبانی هاست تماس بگیرید.
503 – Service Unavailable
زمانی که مرورگر به شما خطای 503 را نشان دهد، یعنی سرویس در دسترس نیست. این ارور در واقع بیان می‌کند که سرور در حالت تعمیر قرار گرفته یا اینکه اورلود شده است و باید منتظر بمانید تا مجددا در دسترس قرار بگیرد. اگر سرور سایت در دست تعمیر نباشد؛ یعنی مشکل از منابع سخت‌افزاری است. امکان دارد سرور به مقدار کافی منابعی نظیر پردازنده یا رم را در اختیار ندارد تا به درخواست‌ها پاسخ دهد، یا اینکه سرور باید مجددا پیکربندی شود تا بتواند تعداد کاربر یا فرایندهای بیشتری را ساپورت کند. این مشکل باید از سمت سرور رفع شود و کاری که باید انجام دهید این است که منابع در اختیار سرور را افزایش داده یا تنظیمات را به‌گونه‌ای ست کنید که سرور قادر باشد، تعداد ریکوئست بیشتری را هم‌زمان پاسخ دهد.
504 – Gateway Timeout
این نوع از انواع ارور سرور، زمانی اتفاق می‌افتد که سرور به‌عنوان یک gateway عمل می‌کند و سرور پشتی آن در زمان تعیین شده، پاسخی برای ریکوئست ارسال نکند. در سه موقعیت زیر، این مدل ارورهای سرور رخ می‌دهد:
- ارتباط شبکه بین سرورها ضعیف باشد؛
- سرور پشتی که درخواست را انجام می‌دهد، عملکرد ضعیفی داشته و خیلی کند باشد؛
- زمان تایم اوت در سرور gateway یا پراکسی، بسیار کوتاه باشد.
برای رفع این مشکل، اول صفحه را با وارد کردن مجدد آدرس یا زدن دکمه‌ی F5 رفرش کنید. اگر این کار موثر نبود، تمامی تجهیزات ارتباطی خود نظیر مودم، روتر و… را ری‌استارت کنید. تنظیمات پراکسی را بررسی کنید تا درست باشد و تغییرات DNS را نیز چک کنید. اگر هیچ کدام از این راه‌‌ها، مشکل را برطرف نکرد، با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
505 – HTTP Version Not Supported
اگر با چنین اروری از سمت سرور مواجه شدید، یعنی درخواست شما با نسخه‌ای از HTTP برای سرور ارسال شده است که سرور آن را پشتیبانی نمی‌کند. پاسخی که در این مواقع برای کاربر ارسال می‌شود باید دقیقا توضیح دهد که چرا این ورژن HTTP، پشتیبانی نشده است. برای حل این مشکل سه راه بیشتر وجود ندارد؛ اول اینکه شما باید مرورگر خود را به‌روزرسانی کنید یا با یک مرورگر جدیدتر وارد سایت شوید. در پیغام خطای ارسالی معمولا گفته شده که چه پروتکل‌هایی توسط سرور پشتیبانی می‌شوند؛ پس باید این پروتکل‌ها را بررسی و عیب‌یابی کنید. حالت دیگری نیز وجود دارد که در پیام دقیقا مشخص شده است که کدام برنامه، پروتکل را پشتیبانی نمی‌کند در این حالت نیز باید برنامه را عیب‌یابی کنید. راه سوم این است که اگر با به‌روزرسانی مرورگرها، مشکل حل نشد، نرم‌افزار وب سرور خود را ارتقا دهید تا ورژن‌های جدیدتر HTTP را پشتیبانی کند.
از این ارورهای سرور بترسید
ارورهای سرور، تاثیر بدی روی سئوی سایت می‌گذارند و می‌توانند سایت را در رتبه‌بندی گوگل در جایگاه بدی قرار دهند. زمانی که گوگل با ارورهای سرور مواجه شود، نمره‌ی منفی برای سایت شما در نظر خواهد گرفت؛ چون علت وقوع این ارورها را تجربه‌ی کاربری ضعیف سایت شما می داند. ارورهای سرور، به‌سختی قابل شناسایی و برطرف کردن هستند؛ زیرا پیدا کردن ریشه‌ی مشکل و راهکار حل آن، کار راحتی نیست. شما نمی‌توانید همیشه با تغییر کدهای صفحه این مشکلات را برطرف کنید و در اغلب موارد باید از توسعه‌دهندگان سرور و مدیران هاست بخواهید تا مسئله را برطرف کنند. دو مورد از مخرب‌ترین ارورهای سرور برای سئوی سایت شما، ارورهای 500 و 503 هستند. این دو ارور، جلوی خزیدن و آنالیز کردن سایت توسط ربات‌های موتور جست‌و‌جو را می‌گیرند. اگر گوگل طی یک یا دو هفته، چند نمونه از ارور 503 را روی سایت مشاهده کند، ایندکس‌های گوگل سایت را حذف خواهد کرد و بازگشتتان به جایگاه قبلی در گوگل، کمی سخت می‌شود.
اکنون می‌دانید چه باید بکنید
زمانی که می‌خواهید درخواستی را برای سایتی ارسال کنید، ممکن است با اتفاقات ناخوشایندی مثل سرعت کند لود صفحات، کرش کردن سیستم یا اشکالاتی از این قبیل مواجه شوید. نمایش یک کد خطا به‌جای پاسخگویی به درخواست ما از سمت سرور، می‌تواند هر کسی را عصبانی کند؛ خصوصا اگر تخصصی در زمینه‌ی درک این کدها نداشته باشید. در اغلب موارد، این مشکلات مقطعی هستند و با یک روش ساده و حتی چند کلیک می‌توان آن‌ها را برطرف کرد. در این مقاله ما به بررسی کد ارورهای سرور پرداختیم و گفتیم که علت بروز هر کدام از این کدها چیست و این خطاها چطور باید برطرف شوند. اکنون که با رایج‌ترین خطاهای HTTP از سمت سرور آشنا شدید، می‌توانید خودتان بدون نیاز به راهنمایی به‌راحتی هر گونه مشکلی در این زمینه را شناسایی و برطرف کنید.
منابع
www.businessdirect.bt.com/blog/common-server-errors-and-how-to-fix-them-4393
en.wikipedia.org/wiki/List_of_HTTP_status_codes#5xx_server_errors
